Términos y Condiciones de Reserva para Fokus Fotoresor

Última actualización: YYYY-MM-DD

Bienvenido a Fokus Fotoresor. Estos Términos y Condiciones de Reserva se aplican a todas las reservas realizadas con Fokus Fotoresor i Sverige AB salvo que se indique lo contrario para un viaje específico.

Estos Términos están diseñados para reservas de viajes combinados y deben leerse junto con la información específica del viaje publicada en la página del viaje correspondiente, su confirmación de reserva, factura y cualquier información precontractual adicional proporcionada antes de la reserva.

Términos de Reserva en Resumen

Se requiere un depósito para asegurar su plaza.
El pago final normalmente vence 30 días antes de la salida, salvo que se indique lo contrario.
Se aplican tarifas de cancelación según el momento de la cancelación y la naturaleza del viaje.
Algunos viajes pueden estar sujetos a términos específicos del viaje, incluyendo horarios especiales de pago, condiciones de cancelación, tarifas de permisos o términos de alojamiento.
Los precios normalmente se basan en alojamiento compartido, salvo que se reserve o se requiera una habitación individual.
Usted es responsable de tener válidos pasaporte, visa, seguro, registros de vacunación y cualquier otro documento de viaje requerido.
Se recomienda encarecidamente un seguro de viaje integral y puede ser obligatorio para ciertos viajes.
Estos Términos se rigen por la ley sueca, sujeto a cualquier derecho obligatorio de protección al consumidor que pueda aplicarse bajo la ley aplicable.

Términos y Condiciones Completos

1. El Acuerdo

1.1 El Organizador

El organizador del viaje es Fokus Fotoresor i Sverige AB ("Fokus Fotoresor", "nosotros" o "nuestro").

Fokus Fotoresor es responsable ante el viajero por lo que el viajero tiene derecho a reclamar bajo el acuerdo y bajo la legislación aplicable de viajes combinados.

1.2 Viajero Principal

El Viajero Principal es la persona a cuyo nombre se realiza la reserva. El Viajero Principal se identifica primero en la confirmación de reserva o se indica claramente de otra manera.

El Viajero Principal es responsable del pago bajo el acuerdo y de asegurar que todos los viajeros cubiertos por la reserva reciban información relevante de Fokus Fotoresor.

Todos los cambios, solicitudes y cualquier cancelación de la reserva deben ser realizados por el Viajero Principal, salvo que se apliquen circunstancias especiales.

El Viajero Principal también es responsable de asegurar que todos los detalles de reserva proporcionados a Fokus Fotoresor sean precisos y completos para todos los viajeros incluidos en la reserva.

1.3 Viajeros Menores de 18 Años

Si un viajero es menor de 18 años y viaja sin un padre o tutor legal, esto debe divulgarse en el momento de la reserva.

El consentimiento escrito de todos los tutores legales debe enviarse a Fokus Fotoresor antes de realizar el pago, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

1.4 Obligación de Información

Fokus Fotoresor mantendrá informado al viajero sobre asuntos de importancia para el viajero que estén relacionados con el acuerdo y el viaje reservado.

1.5 Viajes de Conexión y Arreglos Adicionales

Los viajes de conexión, estancias previas, traslados u otros arreglos adicionales forman parte del acuerdo solo si han sido vendidos o comercializados por Fokus Fotoresor junto con el viaje principal como parte del mismo paquete o como arreglos vinculados bajo la ley aplicable.

1.6 Cuándo el Acuerdo se Vuelve Vinculante

El acuerdo se vuelve vinculante cuando:

Fokus Fotoresor ha confirmado la reserva por escrito, y
el viajero ha pagado el depósito acordado dentro del tiempo establecido.

1.7 Confirmación de Reserva

Fokus Fotoresor confirmará la reserva del viajero sin demora indebida.

1.8 Solicitudes Especiales

Las solicitudes especiales, incluyendo pero no limitándose a preferencias de habitación, preferencias dietéticas, preferencias de manejo de equipos u otros arreglos individuales, no están garantizadas salvo que sean confirmadas expresamente por Fokus Fotoresor por escrito.

1.9 Revisión de Documentos de Reserva

El viajero es responsable de verificar la confirmación de reserva, factura y documentos de viaje tan pronto como sean recibidos.

Cualquier error o discrepancia debe reportarse a Fokus Fotoresor sin demora.

Fokus Fotoresor se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa razonable por corregir información que fue proporcionada incorrectamente por el viajero.

1.10 Información de Vuelo

Cualquier viajero que llegue por aire y/o parta por aire debe proporcionar a Fokus Fotoresor por escrito vía email:

fecha y hora de llegada,
fecha y hora de salida,
número(s) de vuelo,
y cualquier cambio material de horario.

Esta información es requerida para que los traslados, recogidas y arreglos relacionados puedan planificarse apropiadamente.

El viajero también debe cumplir con cualquier hora de llegada más tardía y hora de salida más temprana permitida establecida por Fokus Fotoresor para el viaje.

2. Pago

2.1 Pago del Precio del Viaje

El viajero pagará el precio del viaje de acuerdo con los términos de pago establecidos en el acuerdo, confirmación de reserva, factura o información específica del viaje.

2.2 Pago Final

Salvo que se indique lo contrario, el pago final debe ser recibido por Fokus Fotoresor no más tarde de 30 días antes de la salida.

2.3 Depósito

Al momento de la reserva, Fokus Fotoresor cobrará un depósito de hasta 20% del precio total del viaje, salvo que se especifique un monto de depósito diferente para el viaje correspondiente.

El depósito debe pagarse no más tarde de 14 días después de que la factura haya sido emitida, salvo que se indique lo contrario.

2.4 Reservas Tardías

Si se realiza una reserva después de la fecha de vencimiento del pago final, el precio completo del viaje debe pagarse dentro de 4 días desde la fecha de reserva, salvo que se indique lo contrario por escrito.

2.5 Falta de Pago

Si el viajero no paga el precio del viaje de acuerdo con el acuerdo, Fokus Fotoresor tiene el derecho de terminar el acuerdo y retener el depósito como compensación, sujeto a la ley aplicable.

2.6 Alojamiento Compartido

Salvo que se indique lo contrario, los precios del viaje se basan en ocupación doble compartida.

Si un viajero ocupa una habitación doble, habitación twin u otro alojamiento compartido solo, Fokus Fotoresor tiene derecho a cobrar el suplemento individual aplicable.

2.7 Habitación Compartida Sin Compañero de Cuarto Disponible

Si un viajero ha reservado una habitación compartida y no se puede arreglar un compañero de cuarto adecuado, Fokus Fotoresor tiene el derecho de cobrar un suplemento individual.

Donde se establezca un suplemento individual en la página del viaje o en los datos del viaje, esa cantidad se aplicará.

Fokus Fotoresor notificará al viajero no más tarde de 7 días antes de la fecha de vencimiento del pago final si debe pagarse un suplemento individual debido a la ausencia de un compañero de cuarto.

2.8 Términos de Pago Específicos del Viaje

Ciertos viajes pueden estar sujetos a diferentes fechas límite de pago o términos financieros especiales. Cualquier condición de este tipo se establecerá en la página del viaje, en el material de reserva o en la factura.

2.9 Evaluación Crediticia

Si todo o parte del viaje debe pagarse después de la reserva o después de la salida, Fokus Fotoresor puede realizar una evaluación crediticia donde lo permita la ley. Fokus Fotoresor se reserva el derecho de hacerlo, particularmente en relación con clientes nuevos o relativamente nuevos.

3. Cancelación por el Viajero

3.1 Derecho a Cancelar

El viajero tiene el derecho de cancelar el viaje en cualquier momento antes de que comience el viaje.

3.2 Tarifas de Cancelación

Si el viajero cancela el viaje, Fokus Fotoresor tiene derecho a cobrar una tarifa de cancelación razonable.

Salvo que se apliquen términos especiales específicos del viaje, la tarifa de cancelación es la siguiente:

60 días o más antes de la salida: el depósito
59 a 30 días antes de la salida: 50% del precio total del viaje
29 días o menos antes de la salida: 100% del precio total del viaje

Estas tarifas de cancelación han sido determinadas con referencia a:

el momento de la cancelación,
ahorros de costos esperados,
y la posibilidad de revender la plaza.

A solicitud, Fokus Fotoresor proporcionará información sobre cómo se ha calculado la tarifa de cancelación.

3.3 Circunstancias Extraordinarias e Inevitables

No se cobrará tarifa de cancelación si el viajero termina el acuerdo antes de que comience el viaje debido a circunstancias inevitables y extraordinarias que ocurran en el destino o en sus inmediaciones, donde tales circunstancias afecten significativamente:

la realización del viaje, o
el transporte de pasajeros al destino.

3.4 Sin Reembolso por Servicios No Utilizados Después de la Salida

Una vez que el viaje ha comenzado, no se hará reembolso por servicios no utilizados o partes del itinerario no aprovechadas por el viajero, independientemente de la razón, salvo que se requiera lo contrario por ley.

3.5 Términos de Cancelación Específicos del Viaje

Ciertos viajes pueden estar sujetos a términos especiales de cancelación debido a permisos, arreglos de charter, logística de grupos pequeños, compromisos fijos de proveedores u otros costos no recuperables.

Cualesquiera términos especiales de cancelación de este tipo se establecerán claramente en conexión con la reserva y/o en la página del viaje correspondiente.

4. Cambios Solicitados por el Viajero

4.1 Cambios a una Reserva

El viajero puede solicitar cambios a la reserva, pero cualquier cambio de este tipo está sujeto a la aprobación de Fokus Fotoresor y a disponibilidad.

Los cambios aprobados pueden resultar en costos adicionales, incluyendo tarifas de proveedores, cargos administrativos, costos de cambio de boletos aéreos, cargos de alojamiento, cargos de permisos u otros costos reales incurridos.

Fokus Fotoresor no tiene obligación de aprobar un cambio solicitado donde la enmienda solicitada sea impráctica, no disponible o desproporcionada en costo o impacto operacional.

5. Transferencia de la Reserva

5.1 Derecho a Transferir

El viajero puede transferir la reserva a otra persona que satisfaga todas las condiciones aplicables al viaje.

El viajero debe notificar a Fokus Fotoresor por escrito dentro de un tiempo razonable antes de la salida. El aviso dado no más tarde de 7 días antes de la salida siempre se considerará que ha sido dado en tiempo razonable.

La transferencia no está disponible donde el transporte incluido u otros servicios de viaje están reservados a nombre del viajero original y no pueden ser cambiados legal o prácticamente bajo los términos del proveedor.

5.2 Responsabilidad y Tarifa de Transferencia

El viajero original y el nuevo viajero son conjunta y solidariamente responsables de:

cualquier saldo pendiente,
y cualquier tarifa de transferencia razonable u otros costos que surjan de la transferencia.

Cualquier tarifa de transferencia cobrada por Fokus Fotoresor será razonable y no excederá los costos reales que surjan de la transferencia.

6. Cambios Realizados por Fokus Fotoresor Antes de la Salida

6.1 Cambios al Acuerdo

Fokus Fotoresor puede cambiar los términos del acuerdo en detrimento del viajero solo donde tal derecho esté claramente reservado en el acuerdo y solo en la medida permitida por la ley aplicable.

Si Fokus Fotoresor debe hacer un cambio significativo al viaje o no puede realizar una parte material de lo que se ha acordado, el viajero será informado sin demora indebida e informado de sus derechos.

6.2 Cambios de Precio

Fokus Fotoresor puede cambiar el precio del viaje solo donde este derecho ha sido reservado en el acuerdo y solo como resultado directo de cambios en:

el precio del combustible u otras fuentes de energía que afecten el costo del transporte de pasajeros,
impuestos o tarifas impuestas por terceros que afecten los servicios de viaje incluidos en el viaje,
o tipos de cambio relevantes al paquete.

El viajero tendrá un derecho correspondiente a una reducción de precio si los costos relevantes disminuyen por las mismas razones.

Cualquier aumento de precio debe notificarse al viajero no más tarde de 20 días antes de la salida y debe incluir:

la razón del aumento,
y cómo se ha calculado el aumento.

6.3 Aumento Significativo de Precio

Si el aumento de precio excede el 8% del precio total del viaje, el viajero tiene el derecho de terminar el acuerdo sin pagar una tarifa de terminación.

6.4 Número Mínimo de Participantes

Si un viaje está sujeto a un número mínimo de participantes, Fokus Fotoresor tiene el derecho de cancelar el viaje si muy pocos viajeros han reservado.

Si un viaje es cancelado por esta razón, el viajero será informado no más tarde de:

20 días antes de la salida para viajes que duren más de 6 días,
7 días antes de la salida para viajes que duren entre 2 y 6 días,
48 horas antes de la salida para viajes que duren menos de 2 días.

6.5 Derecho del Viajero a Terminar Debido a Cambios Significativos

El viajero puede terminar el acuerdo si Fokus Fotoresor hace un cambio significativo al viaje y el cambio es de importancia material para el viajero.

El viajero debe notificar a Fokus Fotoresor de la decisión de terminar dentro de un tiempo razonable después de recibir noticia del cambio. Si el viajero no lo hace, el derecho a terminar puede perderse.

6.6 Viaje Alternativo

Si el viajero termina válidamente el acuerdo bajo esta sección, el viajero tiene derecho a un paquete alternativo de calidad equivalente o superior, si Fokus Fotoresor puede ofrecer uno.

Si no se puede ofrecer una alternativa adecuada, todos los pagos realizados por el viajero serán reembolsados sin demora indebida y no más tarde de 14 días después de la terminación del acuerdo.

6.7 Compensación

El viajero puede tener derecho a compensación donde lo requiera la ley aplicable.

Sin embargo, el viajero no tiene derecho a compensación donde:

el viaje es cancelado porque el número de participantes es menor que el número mínimo establecido y el viajero ha sido informado dentro del límite de tiempo aplicable, o
Fokus Fotoresor se ve impedido de cumplir el acuerdo debido a circunstancias inevitables y extraordinarias.

6.8 Circunstancias Inevitables y Extraordinarias

Tanto Fokus Fotoresor como el viajero tienen el derecho de terminar el acuerdo si circunstancias inevitables y extraordinarias que surjan después de que se concluyó el acuerdo afecten significativamente:

la realización del viaje, o
el transporte de pasajeros al destino.

7. Cambios Después de la Salida

7.1 Arreglos Alternativos

Si, después de la salida, una parte significativa de los servicios de viaje acordados no puede proporcionarse, Fokus Fotoresor ofrecerá arreglos alternativos adecuados sin costo extra para el viajero, donde lo requiera la ley.

7.2 Reducción de Precio y Daños

Si los servicios de viaje no se realizan de acuerdo con el acuerdo, el viajero puede tener derecho a una reducción de precio apropiada y/o daños, salvo que la falta de conformidad sea atribuible al viajero.

Fokus Fotoresor no es responsable de daños donde la falta de conformidad se deba a circunstancias inevitables y extraordinarias.

7.3 Deber de Mitigar Pérdidas

El viajero tomará medidas razonables para limitar pérdidas o daños tanto como sea posible.

8. Quejas, Remedios y Asistencia

8.1 Obligación de Queja

El viajero no puede basarse en un defecto, falta de conformidad u otro problema salvo que Fokus Fotoresor sea informado sin demora indebida después de que el viajero notó, o razonablemente debería haber notado, el problema.

Donde sea posible, el viajero debe plantear el problema durante el viaje y en el lugar para que se pueda intentar un remedio inmediatamente.

8.2 Remedio

Si una queja hecha durante el viaje está justificada, Fokus Fotoresor tomará medidas apropiadas sin demora indebida para remediar el problema o encontrar una solución adecuada.

8.3 Asistencia en Dificultades

Fokus Fotoresor proporcionará asistencia apropiada sin demora indebida si un viajero está en dificultades durante el viaje.

Tal asistencia puede incluir, donde sea relevante:

información sobre servicios de salud,
información sobre autoridades locales o asistencia consular,
asistencia práctica con comunicaciones,
y ayuda para encontrar arreglos de viaje alternativos.

Si la dificultad ha sido causada intencionalmente o por negligencia del viajero, Fokus Fotoresor puede cobrar una tarifa razonable por tal asistencia, siempre que la tarifa no exceda los costos reales incurridos.

9. Responsabilidades del Viajero Durante el Viaje

9.1 Cumplimiento de Instrucciones

El viajero debe seguir las instrucciones dadas por el líder del tour, guías locales, personal del lodge, conductores, capitanes, pilotos o cualquier otra persona contratada por Fokus Fotoresor para la operación del viaje.

El viajero debe comportarse de una manera que no interrumpa el viaje o perjudique materialmente la seguridad, comodidad o experiencia de compañeros de viaje, personal o socios locales.

Si el viajero incumple materialmente esta obligación, Fokus Fotoresor tiene el derecho de terminar la participación del viajero en el viaje con efecto inmediato. En tal caso, el viajero no tendrá derecho a ningún reembolso y será responsable de cualquier costo adicional causado por su conducta.

9.2 Daños Causados por el Viajero

El viajero es responsable de cualquier daño causado por negligencia o conducta incorrecta a Fokus Fotoresor, su personal, socios locales, proveedores de alojamiento, proveedores de transporte o terceros.

9.3 Salud y Aptitud para Viajar

Para participar en un viaje, el viajero debe estar en suficientemente buena salud y condición física para el itinerario, actividades, clima y condiciones de viaje involucradas.

Cualquier condición médica, requerimiento dietético, limitación de movilidad, alergia, discapacidad u otra circunstancia que pueda afectar la participación del viajero o la operación práctica del viaje debe divulgarse a Fokus Fotoresor antes de la reserva o, a más tardar, antes del pago final.

Fokus Fotoresor se reserva el derecho de declinar la participación o requerir que un viajero se retire de todo o parte de un viaje si, en el juicio razonable del líder del tour, operador local o proveedor relevante, la condición del viajero puede representar un riesgo para:

ellos mismos,
otros participantes,
personal,
o la operación segura y práctica del itinerario.

Al pagar el depósito o tarifa de reserva, el viajero confirma que no sufre conscientemente de ninguna condición que crearía un riesgo irrazonable para ellos mismos u otros durante el viaje.

Se recomienda encarecidamente un seguro de viaje integral y puede ser obligatorio para ciertos viajes donde se establezca.

9.4 Documentos de Viaje y Requisitos de Entrada

El viajero es únicamente responsable de asegurar que tenga todos los documentos de viaje requeridos y cumpla con todas las formalidades, incluyendo pero no limitándose a:

validez del pasaporte,
visas,
certificados de vacunación,
declaraciones de salud,
seguro,
requisitos aduaneros,
y cualquier regulación de entrada, salida, tránsito o importación/exportación aplicable al itinerario.

El viajero es responsable de todos los costos, pérdidas y consecuencias que surjan del incumplimiento de tales requisitos.

10. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos y el acuerdo entre el viajero y Fokus Fotoresor se rigen por la ley sueca.

Nada en estos Términos limita cualquier derecho obligatorio de protección al consumidor que pueda aplicarse bajo la ley aplicable.

Las partes deben buscar primero resolver cualquier disputa a través de discusión directa y negociación.

Si una disputa no puede resolverse, el viajero puede, donde sea aplicable, referir el asunto a la Junta Nacional Sueca para Disputas del Consumidor (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) o llevar el asunto ante un tribunal competente.

Garantía de Viaje / Protección contra Insolvencia

Fokus Fotoresor i Sverige AB mantiene garantías de viaje y protección contra insolvencia de acuerdo con la legislación sueca aplicable de viajes combinados.

Esta protección está destinada a salvaguardar los pagos de los viajeros y, donde el transporte está incluido en el paquete, ayudar a asegurar la repatriación en caso de insolvencia.

Verificar garantía de viaje con Kammarkollegiet →

IVA

Los precios para viajes dentro de la UE incluyen IVA donde sea aplicable.

Los viajes fuera de la UE pueden estar exentos de IVA o sujetos a diferente tratamiento de IVA dependiendo de las reglas fiscales aplicables.

Derechos de Viajes Combinados de la UE

La combinación de servicios de viaje ofrecidos a usted puede constituir un paquete dentro del significado de la Directiva (UE) 2015/2302 sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados.

Donde su reserva constituya un paquete, se beneficiará de todos los derechos que se aplican a viajes combinados bajo la ley aplicable. Fokus Fotoresor i Sverige AB será responsable del desempeño adecuado del paquete en su conjunto.

Además, Fokus Fotoresor i Sverige AB mantiene protección contra insolvencia destinada a reembolsar sus pagos y, donde el transporte está incluido, asistir con la repatriación en caso de insolvencia.

Derechos Clave Bajo la Directiva de Viajes Combinados de la UE

Los viajeros recibirán información esencial sobre el paquete antes de concluir el contrato.
Siempre hay al menos un organizador responsable del desempeño adecuado de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
Los viajeros reciben un punto de contacto de emergencia o detalles de contacto equivalentes para asistencia.
Los viajeros pueden transferir el paquete a otra persona, sujeto a aviso razonable y cualquier costo adicional justificado.
El precio del paquete solo puede aumentarse donde el contrato expresamente lo permite y solo en circunstancias específicas.
Si el aumento de precio excede el 8% del precio del paquete, el viajero puede terminar el contrato sin una tarifa de terminación.
Los viajeros pueden terminar el contrato sin pagar una tarifa de cancelación si circunstancias inevitables y extraordinarias afectan significativamente el paquete o el transporte al destino.
Los viajeros pueden terminar el contrato antes de la salida contra el pago de una tarifa de cancelación apropiada y justificable.
Si partes significativas del paquete no pueden proporcionarse después de la salida, deben ofrecerse arreglos alternativos adecuados donde lo requiera la ley y sin costo extra para el viajero.
Los viajeros pueden tener derecho a una reducción de precio y/o compensación si los servicios de viaje no se realizan adecuadamente.
El organizador debe proporcionar asistencia si el viajero está en dificultades.
En caso de insolvencia, los pagos están protegidos y, donde el transporte está incluido, se aplica protección de repatriación.

Para más información sobre derechos de viajes combinados, vea:
Directiva (UE) 2015/2302 →